服务条款
ArcentLabs OÜ 以 CertiGraph 名义向企业客户提供服务的条款。
TERMS / 企业服务
ArcentLabs OÜ · 17505038
Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tuukri tn 19, Tallinn 10120, Estonia
1. 我们是谁及适用范围
1.1 本服务条款（“本条款”）适用于 ArcentLabs OÜ（以 CertiGraph 名义经营，“我们”）向您（“您”、“客户”）提供的所有服务。
1.2 我们的服务仅面向企业。下单即表示您确认您代表公司或作为职业卖家行事，而非消费者。
1.3 您接受我们的报价（回复“确认”、签署报价单或支付发票）时，合同成立。合同由报价单和本条款组成；二者冲突时，以报价单为准。 在您接受报价前，我们会提供适用版本的本条款或其链接，供您查阅和保存。报价单注明该版本；您的接受应明确涵盖报价单及该版本条款。
1.4 本条款以英文和中文发布，如有不一致，以英文版为准。
2. 我们的服务
2.1 免费检查。 对最多3个公开产品链接进行免费、无义务的初步检查，每位客户限一次。检查仅基于公开可见的信息，不构成安全评估或法律意见。
2.2 GPSR文件包。 我们根据您提供的信息，为每个产品组编制：技术文件、风险评估、所订套餐语言（EU-5或EU-All）的安全信息和警示、可直接印刷的标签、平台Listing文字、缺口报告、主管机关回复模板、上传文件及确认表。具体范围以报价单为准。
2.3 每个文件包涵盖的产品及另行收费的变体，应在接受报价前于报价单中列明。产品分组取决于材质、部件、预期用途及与安全相关的差异。颜色、尺码或印花变体仅在报价单明确列明时包含在内。
2.4 订阅服务仅在明确订购且报价单列明时提供。报价单须规定涵盖产品、Safety Gate 通报审查频率、文件可调取期限及监管问询支持范围。我们的目标是在收到完整支持请求后的第二个工作日结束前确认收悉；评估请求内容及主管机关期限后，另行约定完成时间。确认收悉不表示事项已解决。工作日为周一至周五，爱沙尼亚公共假日除外；时间按 Europe/Tallinn 计算。
2.5 我们不提供的服务。 我们不检测产品、不验厂、不出具证书。欧盟《通用产品安全法规》（EU）2023/988（GPSR）没有证书，我们交付的任何文件均不是证书、合格声明或产品安全保证。除非另行书面约定，我们不担任您的欧盟负责人（欧代）。
2.6 服务范围外的产品。 受其他欧盟产品法规管辖的产品，尤其是玩具、电气和电子产品、化妆品、食品接触材料、个人防护设备、医疗器械及儿童产品，不属于我们的标准服务，报价单另有约定的除外。
3. 您的义务
3.1 提供真实、完整、最新的信息、照片和文件，包括制造商和欧盟负责人的信息。
3.2 如产品可能属于第2.6条所述范围，请在付款前告知我们。
3.3 审核每个交付的文件包，确认与产品相符，并签署确认表。
3.4 产品发生变化（材质、部件、设计、预期用途或销售市场）时告知我们。变化后的产品可能需要新的或更新的文件包。
3.5 您仍对以下事项负责：产品投放市场及其安全、安排缺口报告中建议的检测、您的Listing和标签，以及履行GPSR和其他适用法律规定的义务。
4. 价格与付款
4.1 价格以欧元（EUR）计，以报价单为准。报价有效期为14天。
4.2 100%预付款，可通过银行转账、银行卡或我们提供的其他方式支付。全额到账后我们才开始工作。
4.3 银行和转账费用由付款方承担。如到账金额少于发票金额，差额须在交付前补足。
4.4 增值税及其他税费按法律规定收取。
4.5 订阅服务按月预付。
5. 交付
5.1 标准交付时间通常约为收到全额付款及完整产品资料后 72 小时，并非对每个订单无条件保证的交付期限。我们会在审核订单数量及现有资料后、在您接受报价前，于书面报价单中确认有约束力的交付期限、起算时间及适用条件。
5.2 我们会及时指出缺失资料并说明所需内容。如交付期限起算后仍需要客户补充必要信息，我们会及时通知，并就因此产生的期限调整达成书面约定。我方编制错误不会使交付期限重新起算。
5.3 仅在我们明确书面确认能够履行时，才提供 24 个连续日历小时内的加急交付，并须列明起算时间及适用条件。如未能按已确认的加急期限交付，我们退还加急费。退还加急费不排除客户依据合同或适用法律享有的其他救济。
5.4 如存在无法按期交付的风险，我们会及时通知并提出新的日期。通知本身不会延长已约定的期限；任何变更须经书面同意，且不影响因延迟交付而享有的救济。
5.5 文件通过电子邮件、即时通讯工具或下载链接以电子方式交付。
6. 审核、修改与确认
6.1 请在交付后七个日历日内审核文件包。在该期间提出、针对您所提供信息的一轮汇总调整包含在服务内。该安排不限制因我方未履行约定服务而享有的救济。
6.2 我们更正自身工作中的错误，不另行收费。如请求改变已约定的产品、市场、设计或工作范围，应在额外工作开始前另行提供并接受书面报价。
6.3 我们以收到完整、汇总的修改清单后两个工作日内完成所含修改为目标。如工作范围需要更长时间，双方应书面约定完成日期。任何有约束力的修改期限均须明确书面确认。
6.4 如在 14 个日历日内未收到回复，我们可在行政管理上结案。客户未回复不构成第 3.3 条所述制造商确认、产品安全确认，亦不构成放弃对缺陷或未履行服务的救济。
6.5 如无检测报告或设计变更等依据，我们不会从文件包中删除任何警示或危险项。
7. 取消与退款
7.1 您可在工作开始前取消订单并退回已付金额，仅可扣除下单前已披露且适用法律允许扣除的实际不可退支付费用。收到全额付款及完整资料后开始工作。
7.2 如您在工作开始后因非我方违约原因取消订单，应付金额根据已完成工作及依法应付的其他金额确定，并考虑所节省的成本及可合理另作安排的资源。我们提供明细计算，并及时退还剩余预付款。本条不排除因我方违约而享有的救济，第 7.3 条仍适用。
7.3 如产品经确认不属于我们的服务范围（第2.6条），我们停止该产品的工作，并按您的选择退还该产品的费用或更换为等值的其他产品。
7.4 如付款后 90 天内仍未提供完整资料，我们可书面通知并给予额外 14 个日历日补充。如届时仍不完整，我们可终止订单，并按第 7.1、7.2 条结算退款。已付金额不会自动全部被没收。
7.5 您可随时取消订阅，自已付月份结束时生效。我们可提前30天通知终止订阅。 如我们在预付服务期结束前终止订阅，应退还未使用部分的费用，但依法应付的金额除外。
8. 文件使用权
8.1 全额付款后，您可无期限地将交付的文件用于其涵盖的产品，并可复制、修改和翻译。您可将其提供给主管机关、电商平台、欧盟负责人、经销商和检测实验室。
8.2 我们保留模板、方法、结构和专业知识的全部权利，并可用于其他客户。未经我们书面同意，您不得将我们的文件或模板作为服务转售给第三方。
8.3 您确认有权向我们提供所发送的信息、照片和文件，并允许我们为提供服务而使用。
9. 保密
9.1 我们对您提供的所有非公开信息保密，仅用于提供服务。您对我们的报价、价格和模板保密。
9.2 上述义务不适用于已公开的信息、接收方已掌握的信息，或依法必须向主管机关披露的信息。我们可与受保密义务约束的服务商（如主机、存储和编写工具提供商）共享信息。
9.3 未经您书面同意，我们不会在市场推广中提及您的名称或使用您的文件。
9.4 保密义务在最后一次服务后继续有效5年。
10. 工具与个人数据
10.1 我们使用软件工具编制文件，每份文件在交付前均经人工审核。AI 辅助工具可用于既不包含个人数据、也不包含客户保密信息的资料。如拟使用此类信息，须先核实并记录服务商、数据使用条件、设置及所需的数据保护与传输安排，并取得客户事先书面授权。
10.2 我们根据隐私政策（certigraph.io/zh/privacy.html）处理个人数据。如您向我们提供您自己客户的个人数据并委托我们处理，双方将先签署数据处理协议。
10.3 交付文件及依据资料的保存，按照报价单、适用的数据处理协议及我们的隐私政策执行。长期存档或文件调取支持仅在另有明确书面约定时提供，并须明确期限、范围及具体安排。客户仍应履行技术文件依法保存并可供调取的义务。删除请求仍须遵守适用的法定保存义务。
11. 责任
11.1 我们根据您提供的信息，以专业谨慎的标准编制文件。仅在错误由客户信息不正确、不完整或过时所导致的范围内，我们不承担相应责任。本条不排除因我方未以必要谨慎履行约定服务而产生的责任。
11.2 在遵守第 11.4 条及适用法律的前提下，我们不承担间接或后果性损失。与 Listing、产品召回、监管行动或第三方索赔有关的损失，不会仅因属于上述类别而自动排除。
11.3 在遵守第 11.4 条的前提下，我们就一项文件编制订单承担的累计责任，以该订单已付费用总额为限，包括该订单涵盖的全部文件包；订阅服务的累计责任以索赔提出前 12 个月内已付订阅费用为限。其他责任限额须在报价单中明确约定。这些限制仅在适用法律允许的范围内适用。
11.4 本条款不限制法律不允许限制的责任，包括故意或重大过失的责任。
11.5 仅在第三方索赔由您违反本条款或违法的客户资料所导致的范围内，您承担相应责任。对于我方违约、过失或不当行为造成的损失，您无需向我们赔偿。我们应及时通知相关索赔并合理配合抗辩；未经您书面同意，不得达成使您承担义务的和解。
11.6 本第 11 条将由爱沙尼亚律师作后续审查。其可执行性取决于适用法律，不作有效性保证。
12. 主管机关要求
12.1 如主管机关要求您提供所涵盖产品的技术文件，您可使用文件包中的主管机关回复模板。
12.2 订阅客户按第2.4条获得支持。未订阅的，协助应对主管机关要求为另行收费的服务。
13. 不可抗力
任何一方对因超出其合理控制范围的事件（如自然灾害、流行病、政府措施、网络或第三方平台故障）导致的延误或未履行不承担责任。受影响方应及时通知另一方。
14. 沟通
我们通过电子邮件和即时通讯工具（包括微信）沟通。在这些渠道中以书面形式达成的约定具有约束力。致我们的通知请发送至 hello@certigraph.io。
15. 条款变更
我们可更新本条款。订单适用您接受报价时有效的版本。对订阅服务，我们将提前30天通知变更；如您不同意，可在变更生效前取消。
16. 适用法律与争议解决
16.1 本条款及据此订立的合同受爱沙尼亚共和国法律管辖，不适用《联合国国际货物销售合同公约》。
16.2 双方应首先通过协商解决争议。30天内未能解决的，由爱沙尼亚哈留县法院（Harju Maakohus）管辖。
16.3 如任何条款无效，其余条款仍然有效。